MedicalStore / Сервісний супровід медобладнання

Сервисное обслуживание медицинского оборудования

Сервісне обслуговування медичного обладнання

MedicalStore забезпечує гарантійний та післягарантійний сервісний супровід медичного обладнання, що постачається нашою компанією. Наше завдання — щоб обладнання працювало в заявлених параметрах виробника, було безпечним для клінічної експлуатації та не створювало простоїв у відділенні.

Що дає сервісний супровід MedicalStore клініці

Технічне обслуговування медичного обладнання — це не «ремонт за фактом поломки», а керований комплекс робіт: діагностика, профілактика, відновлення, налаштування та контрольні перевірки, що виконуються за регламентами виробника та з фіксацією результатів. Придбаваючи наше медобладнання, клініки отримують:

Зниження простоїв і прогнозованість обслуговування (особливо для ВІТ/операційних/діагностики).
Контроль технічного стану та підтвердження працездатності за ключовими параметрами.
Одна точка відповідальності: постачання, введення в експлуатацію, сервіс і консультації.
Прозорі умови: діагностика, узгодження робіт, строки, гарантія на виконані роботи.

Види сервісного супроводу, який ми надаємо

Ми супроводжуємо клієнта як у форматі довгострокового договору, так і у форматі одноразового ремонту.

Гарантійне обслуговування (для обладнання, купленого в MedicalStore)

Базовий пакет підтримки для клієнтів MedicalStore. Включає усунення несправностей у межах гарантійних умов, а також консультації з експлуатації та коректного налаштування.

Строк гарантії: зазвичай до 12 місяців (можливі розширені умови — за договором/постачанням).

Післягарантійне обслуговування

Підтримка після закінчення гарантії: діагностика, профілактика, ремонт, налаштування, заміна вузлів/витратних матеріалів, відновлення працездатності.

Доступно як разове звернення або договір на тривалий сервіс (зручно для лікарень/мереж клінік).

Сервіс обладнання інших постачальників (за запитом)

Якщо обладнання придбано не у нас — ми можемо підключитися як сервісний партнер: від консультації та точкової діагностики до регулярного обслуговування. Обсяг робіт залежить від моделі, доступності документації та комплектуючих.

Що включає сервісне технічне обслуговування

Ми виконуємо гарантійні та післягарантійні роботи, які реально впливають на стабільність і безпеку експлуатації медтехніки:

Вид робіт	Що виконуємо в межах сервісу	Ризики за відсутності / неправильного підходу
Первинна діагностика	Виявляємо причини несправності, перевіряємо ключові вузли та канали; фіксуємо результати й рекомендації	Помилкова причина поломки → повторні відмови, зростання витрат, простій відділення
Профілактичне обслуговування	Огляд, очищення, перевірка з’єднань і вузлів, обслуговування робочих модулів, контроль стану витратних матеріалів	Прискорений знос, перегрів/забруднення, зниження стабільності роботи та безпеки експлуатації
Компонентний ремонт	Відновлення електронних блоків і вузлів (за типом обладнання), усунення замикань/обривів, ремонт контактних груп	«Точкові» ремонти без діагностики → приховані дефекти залишаються, ризик повторних відмов
Заміна комплектуючих і витратних матеріалів	Підбір і заміна деталей за погодженням; перевірка сумісності та коректності роботи після заміни	Невідповідні компоненти → нестабільність параметрів, помилки, пошкодження вузлів
Встановлення, підключення, налаштування	Введення в експлуатацію, базова конфігурація, перевірка режимів, коректна інтеграція в робочий процес	Некоректні налаштування → «хибні» помилки, некоректні режими, ризик клінічних збоїв
Контроль складання та кріплень	Огляд механіки, кріпильних вузлів, підвісів; перевірка фіксації та стійкості конструкцій	Механічні люфти/послаблення → пошкодження, небезпечна експлуатація, позапланові простої
Функціональні тести	Перевірка режимів роботи, стабільності, параметрів візуалізації/вимірювань (за типом обладнання)	Обладнання «вмикається», але працює поза параметрами → приховані ризики та претензії під час перевірок

Як ми працюємо

Заявка (модель, серійний номер, симптоми, умови експлуатації).
Попередня консультація та узгодження логістики.
Діагностика (у сервісному центрі, за потреби — розбір).
Кошторис і узгодження робіт (строки, комплектуючі, вартість).
Ремонт, обслуговування, налаштування.
Контрольні тести та видача обладнання з результатами перевірок.
Гарантія на виконані роботи та рекомендації з експлуатації.

Сервісна інформація

Параметр	Умови / значення	Коментар
Строки виконання робіт	Орієнтовно 1–7 днів	Залежать від складності завдання та доступності комплектуючих
Діагностика	Безкоштовно за умови, що не потрібен розбір пристрою	Якщо потрібна поглиблена діагностика з розбором — умови узгоджуються заздалегідь
Вартість робіт	Визначається після повної діагностики	Фіксується після узгодження переліку робіт із замовником
Гарантія на виконані роботи	3–6 місяців	Залежить від типу робіт і обслуговуваного вузла

Географія та формат обслуговування

Основні роботи виконуються в нашому сервісному центрі.
Виїзд інженера можливий лише по Києву (в інших регіонах — за узгодженням і типом завдання).
Прийом заявок і супровід — по всій Україні.

Вартість сервісного супроводу

Ціна формується після діагностики та залежить від:

типу обладнання та моделі;
характеру несправності та обсягу робіт;
необхідності заміни вузлів/витратних матеріалів і їхньої вартості;
терміновості;
умов логістики та формату обслуговування (разово або за договором).

Хочете, ми вам зателефонуємо?

Подзвоніть мені

Чому клініки обирають сервіс MedicalStore

Інженерна експертиза та клінічний підхід: працюємо за технічною документацією виробника та перевіряємо критичні параметри для реальної експлуатації.
Прозорий процес: діагностика, узгодження кошторису та строків, виконання робіт, контрольні тести.
Зниження простоїв: пріоритетна обробка звернень клієнтів MedicalStore та зрозуміла логістика по Україні.
Контроль якості: обов’язкові функціональні перевірки після робіт, фіксуємо результати.
Гарантія на виконані роботи: 3–6 місяців (залежно від виду робіт і вузла).
Довгостроковий супровід: можливість продовження договору для післягарантійного обслуговування.

Часті питання

Які види сервісного обслуговування надає MedicalStore?

Ми виконуємо гарантійне обслуговування медобладнання, придбаного в MedicalStore, а також післягарантійний супровід (ремонт і планове ТО).

Що входить до технічного обслуговування?

Залежно від завдання: діагностика, профілактика, компонентний ремонт, заміна вузлів/витратних матеріалів, встановлення та налаштування, контроль складання й кріплень, функціональні тести режимів роботи.

Які строки виконання діагностики та ремонту?

Орієнтовно від 1 до 7 днів — строк залежить від складності несправності, необхідності поглибленої діагностики та доступності комплектуючих.

Чи надаєте гарантію на виконані роботи?

Так, на виконані сервісні роботи надається гарантія 3–6 місяців.

Де проводиться гарантійний ремонт або обслуговування та чи можливий виїзд інженера?

Основні роботи виконуються в нашому сервісному центрі. Виїзд інженера можливий лише по Києву.

Чи можлива заміна апарата на інший на час ремонту?

Так, ми надаємо нашим клієнтам, які придбали у нас продукцію, тимчасову заміну пристрою на період виконання технічного обслуговування або ремонту.